¿Ha surgido algún problema con su pedido o ha cambiado de opinión? A continuación le indicamos qué puede hacer en cada situación. Comuníquelo siempre con su número de pedido a través del formulario de reclamaciones y devoluciones; es la forma más rápida de que podamos ayudarle.

1. Ha cambiado de opinión (derecho de desistimiento)

• Dispone de 14 días desde la recepción para desistir de su pedido sin necesidad de indicar el motivo.
• Esto se aplica a los productos que estén sin abrir, con el precinto intacto y en su embalaje original.
• Productos precintados: nuestros viales están precintados. Por razones de protección de la salud y de higiene, no podemos aceptar la devolución de viales abiertos: si el precinto se rompió después de la entrega, el derecho de desistimiento se extingue respecto de ese vial. Puede seguir desistiendo respecto de los viales sin abrir del mismo pedido.
• Comuníquenoslo primero a través del formulario o por correo electrónico a store@dutchpeptidelabs.nl, indicando su número de pedido. También puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento.
• A continuación, envíe el paquete en un plazo de 14 días a: Dutch Peptide Labs, Wilhelminaplein 1-40, 3072 DE Rotterdam, Países Bajos. Los gastos de devolución corren a su cargo; le recomendamos un método de envío con seguimiento.
• Le reembolsaremos el importe íntegro en un plazo de 14 días, incluidos los gastos de envío estándar de su pedido. Podemos esperar hasta haber recibido el paquete o hasta que usted acredite que lo ha enviado.

2. Producto dañado, erróneo o que falta

• Comuníquelo lo antes posible, preferiblemente en un plazo de 48 horas desde la recepción.
• Envíe fotografías del embalaje y del producto, e indíquenos cuál es el problema.
• Le enviaremos el producto correcto o uno nuevo, o le reembolsaremos el importe. En ese caso, cualquier envío de devolución corre a nuestro cargo.

3. Reclamación sobre la calidad

• Comuníquela lo antes posible después de descubrir el problema, aunque el vial ya se haya abierto.
• Indique su número de pedido, el número de lote (en la etiqueta del vial), fotografías y una descripción.
• Podemos pedirle que nos devuelva el producto con una etiqueta de devolución que pagamos nosotros, para que podamos someterlo a análisis. Si dispone de un informe de un laboratorio independiente, adjúntelo, por favor.
• Cada lote cuenta con un certificado de análisis (CoA); si lo solicita, le enviaremos el certificado de su lote.
• Tras nuestra evaluación, sustituiremos el producto o le reembolsaremos el importe.

4. No recibido

• ¿Según el seguimiento, su envío sigue en tránsito? Espere un poco más, por favor; normalmente llega en pocos días.
• ¿El seguimiento indica que se ha entregado, pero usted no lo tiene? Comuníquenoslo y lo investigaremos con el transportista. Un paquete que el transportista declara entregado se considera entregado, salvo que la investigación demuestre lo contrario.
• Si un paquete se ha perdido realmente, le reenviaremos su pedido sin coste alguno o le reembolsaremos el importe.

5. Antes de impugnar un pago

Le rogamos que se ponga primero en contacto con nosotros a través del formulario o en store@dutchpeptidelabs.nl antes de impugnar un pago ante su banco o su proveedor de servicios de pago. Respondemos en el plazo de 1 día laborable.

Consulte también nuestras condiciones generales.