Un problème avec votre commande, ou vous avez changé d'avis ? Vous trouverez ci-dessous ce que vous pouvez faire selon la situation. Signalez-le toujours avec votre numéro de commande via le formulaire de réclamation et de retour ; c'est le moyen le plus rapide pour que nous puissions vous aider.

1. Vous avez changé d'avis (droit de rétractation)

• Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter de votre commande sans avoir à motiver votre décision.
• Cela s'applique aux produits non ouverts, avec le scellé intact et dans leur emballage d'origine.
• Produits scellés : nos flacons sont scellés. Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, nous ne pouvons pas reprendre les flacons ouverts : si le scellé a été rompu après la livraison, le droit de rétractation s'éteint pour ce flacon. Vous pouvez toujours vous rétracter pour les flacons non ouverts de la même commande.
• Informez-nous d'abord via le formulaire ou par e-mail à store@dutchpeptidelabs.nl, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation.
• Envoyez ensuite le colis dans un délai de 14 jours à : Dutch Peptide Labs, Wilhelminaplein 1-40, 3072 DE Rotterdam, Pays-Bas. Les frais de renvoi sont à votre charge ; nous vous recommandons un mode d'expédition avec suivi.
• Nous remboursons l'intégralité du montant dans un délai de 14 jours, y compris les frais de livraison standard de votre commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré le colis ou que vous prouviez l'avoir envoyé.

2. Produit endommagé, erroné ou manquant

• Signalez-le dès que possible, de préférence dans les 48 heures suivant la réception.
• Envoyez des photos de l'emballage et du produit, et indiquez-nous le problème.
• Nous vous envoyons le bon produit ou un produit neuf, ou nous vous remboursons. Un éventuel renvoi est alors à nos frais.

3. Réclamation relative à la qualité

• Signalez-la dès que possible après avoir constaté le problème, même si le flacon a été ouvert.
• Indiquez votre numéro de commande, le numéro de lot (sur l'étiquette du flacon), des photos et une description.
• Nous pouvons vous demander de renvoyer le produit avec une étiquette de retour à nos frais, afin de le faire analyser. Si vous disposez d'un rapport d'un laboratoire indépendant, veuillez le joindre.
• Chaque lot est accompagné d'un certificat d'analyse (CoA) ; nous vous envoyons le certificat de votre lot sur demande.
• Après notre examen, nous remplaçons le produit ou nous vous remboursons.

4. Colis non reçu

• Encore en transit d'après votre suivi ? Patientez encore un peu ; il arrive généralement dans les jours qui suivent.
• Le suivi indique « livré » mais vous n'avez pas le colis ? Prévenez-nous et nous mènerons l'enquête avec le transporteur. Un colis que le transporteur déclare livré est considéré comme livré, sauf si l'enquête démontre le contraire.
• Si un colis est réellement perdu, nous réexpédions votre commande sans frais, ou nous vous remboursons.

5. Avant de contester un paiement

Veuillez d'abord nous contacter via le formulaire ou à store@dutchpeptidelabs.nl avant de contester un paiement auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Nous répondons dans un délai de 1 jour ouvrable.

Consultez également nos conditions générales de vente.