Coś poszło nie tak z Państwa zamówieniem albo zmienili Państwo zdanie? Poniżej opisujemy, co można zrobić w każdej sytuacji. Prosimy zawsze zgłaszać sprawę z numerem zamówienia za pośrednictwem formularza reklamacji i zwrotów; w ten sposób najszybciej możemy pomóc.

1. Zmienili Państwo zdanie (prawo odstąpienia od umowy)

• Mają Państwo 14 dni od otrzymania, aby odstąpić od umowy bez podawania przyczyny.
• Dotyczy to produktów, które są nieotwarte, z nienaruszoną plombą i w oryginalnym opakowaniu.
• Produkty zaplombowane: nasze fiolki są zaplombowane. Ze względu na ochronę zdrowia i względy higieniczne nie możemy przyjąć z powrotem otwartych fiolek: jeżeli plomba została naruszona po dostarczeniu, prawo odstąpienia od umowy wygasa w odniesieniu do tej fiolki. W odniesieniu do nieotwartych fiolek z tego samego zamówienia nadal mogą Państwo odstąpić od umowy.
• Najpierw prosimy nas o tym poinformować za pośrednictwem formularza lub e-mailem na adres store@dutchpeptidelabs.nl, podając numer zamówienia. Mogą Państwo również skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy.
• Następnie należy w ciągu 14 dni wysłać paczkę na adres: Dutch Peptide Labs, Wilhelminaplein 1-40, 3072 DE Rotterdam, Niderlandy. Koszt odesłania ponoszą Państwo; zalecamy metodę wysyłki z możliwością śledzenia przesyłki.
• Zwracamy pełną kwotę w ciągu 14 dni, łącznie ze standardowym kosztem dostawy zamówienia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania paczki z powrotem lub do chwili wykazania przez Państwa, że została wysłana.

2. Produkt uszkodzony, błędny lub brakujący

• Prosimy zgłosić to jak najszybciej, najlepiej w ciągu 48 godzin od otrzymania.
• Prosimy przesłać zdjęcia opakowania i produktu oraz opisać, na czym polega problem.
• Wyślemy właściwy lub nowy produkt albo zwrócimy pieniądze. Koszt ewentualnej przesyłki zwrotnej ponosimy wtedy my.

3. Reklamacja dotycząca jakości

• Prosimy zgłosić ją jak najszybciej po wykryciu problemu, także wtedy, gdy fiolka została już otwarta.
• Prosimy podać numer zamówienia, numer partii (na etykiecie fiolki), zdjęcia i opis.
• Możemy poprosić o odesłanie produktu z etykietą zwrotną opłaconą przez nas, abyśmy mogli zlecić jego zbadanie. Jeżeli dysponują Państwo raportem z niezależnego laboratorium, prosimy go dołączyć.
• Każda partia ma certyfikat analizy (CoA); na żądanie prześlemy Państwu certyfikat Państwa partii.
• Po rozpatrzeniu sprawy wymienimy produkt lub zwrócimy pieniądze.

4. Przesyłka nie dotarła

• Według śledzenia przesyłki paczka jest jeszcze w drodze? Prosimy o chwilę cierpliwości; zwykle dociera w ciągu kilku dni.
• Według śledzenia przesyłki paczka została doręczona, ale jej Państwo nie mają? Prosimy nas o tym poinformować, a wyjaśnimy sprawę z przewoźnikiem. Paczkę, którą przewoźnik zgłasza jako doręczoną, uważa się za doręczoną, chyba że wyjaśnienie sprawy wykaże inaczej.
• Jeżeli paczka rzeczywiście zaginie, bezpłatnie wyślemy zamówienie ponownie albo zwrócimy pieniądze.

5. Zanim zakwestionują Państwo płatność

Prosimy najpierw skontaktować się z nami za pośrednictwem formularza lub pod adresem store@dutchpeptidelabs.nl, zanim zakwestionują Państwo płatność w banku lub u dostawcy usług płatniczych. Odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego.

Zapraszamy również do zapoznania się z naszym regulaminem.