Κάτι πήγε στραβά με την παραγγελία σας ή αλλάξατε γνώμη; Παρακάτω θα βρείτε τι μπορείτε να κάνετε σε κάθε περίπτωση. Να το αναφέρετε πάντοτε, μαζί με τον αριθμό παραγγελίας σας, μέσω της φόρμας παραπόνων και επιστροφών· αυτός είναι ο ταχύτερος τρόπος για να σας βοηθήσουμε.

1. Αλλάξατε γνώμη (δικαίωμα υπαναχώρησης)

• Έχετε 14 ημέρες από την παραλαβή για να υπαναχωρήσετε από την παραγγελία σας χωρίς να αιτιολογήσετε την απόφασή σας.
• Αυτό ισχύει για προϊόντα που είναι κλειστά, με άθικτη τη σφράγιση και στην αρχική τους συσκευασία.
• Σφραγισμένα προϊόντα: τα φιαλίδιά μας είναι σφραγισμένα. Για λόγους προστασίας της υγείας και υγιεινής, δεν μπορούμε να δεχτούμε πίσω ανοιγμένα φιαλίδια: εάν η σφράγιση παραβιάστηκε μετά την παράδοση, το δικαίωμα υπαναχώρησης παύει να ισχύει για το φιαλίδιο αυτό. Μπορείτε ωστόσο να υπαναχωρήσετε για τα μη ανοιγμένα φιαλίδια της ίδιας παραγγελίας.
• Ενημερώστε μας πρώτα μέσω της φόρμας ή με e-mail στο store@dutchpeptidelabs.nl, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης.
• Στη συνέχεια, στείλτε το δέμα εντός 14 ημερών στη διεύθυνση: Dutch Peptide Labs, Wilhelminaplein 1-40, 3072 DE Rotterdam, Κάτω Χώρες. Το κόστος της επιστροφής βαρύνει εσάς· συνιστούμε τρόπο αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης.
• Σας επιστρέφουμε ολόκληρο το ποσό εντός 14 ημερών, συμπεριλαμβανομένων των τυπικών εξόδων αποστολής της παραγγελίας σας. Μπορούμε να περιμένουμε έως ότου παραλάβουμε πίσω το δέμα ή αποδείξετε ότι το έχετε αποστείλει.

2. Κατεστραμμένο, λανθασμένο ή ελλείπον προϊόν

• Αναφέρετέ το το συντομότερο δυνατόν, κατά προτίμηση εντός 48 ωρών από την παραλαβή.
• Στείλτε φωτογραφίες της συσκευασίας και του προϊόντος και περιγράψτε μας τι δεν πάει καλά.
• Σας στέλνουμε το σωστό ή ένα νέο προϊόν ή σας επιστρέφουμε τα χρήματα. Τυχόν αποστολή επιστροφής γίνεται τότε με δικά μας έξοδα.

3. Παράπονο σχετικά με την ποιότητα

• Αναφέρετέ το το συντομότερο δυνατόν αφού διαπιστώσετε το πρόβλημα, ακόμη και αν το φιαλίδιο έχει ανοιχθεί.
• Συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας, τον αριθμό παρτίδας (στην ετικέτα του φιαλιδίου), φωτογραφίες και περιγραφή.
• Μπορεί να σας ζητήσουμε να επιστρέψετε το προϊόν με ετικέτα επιστροφής που πληρώνουμε εμείς, ώστε να το υποβάλουμε σε έλεγχο. Εάν διαθέτετε έκθεση από ανεξάρτητο εργαστήριο, παρακαλούμε να τη συμπεριλάβετε.
• Κάθε παρτίδα διαθέτει Πιστοποιητικό Ανάλυσης (CoA)· κατόπιν αιτήματος, σας στέλνουμε το πιστοποιητικό της παρτίδας σας.
• Μετά την αξιολόγησή μας, αντικαθιστούμε το προϊόν ή σας επιστρέφουμε τα χρήματα.

4. Δεν το παραλάβατε

• Σύμφωνα με την παρακολούθηση αποστολής, το δέμα βρίσκεται ακόμη σε μεταφορά; Παρακαλούμε περιμένετε λίγο ακόμη· συνήθως φτάνει μέσα σε λίγες ημέρες.
• Η παρακολούθηση αποστολής δείχνει ότι παραδόθηκε, αλλά δεν το έχετε; Ενημερώστε μας και θα το διερευνήσουμε με τη μεταφορική εταιρεία. Ένα δέμα που η μεταφορική εταιρεία αναφέρει ως παραδοθέν θεωρείται παραδοθέν, εκτός εάν η διερεύνηση αποδείξει το αντίθετο.
• Εάν ένα δέμα έχει πράγματι χαθεί, σας αποστέλλουμε ξανά την παραγγελία σας δωρεάν ή σας επιστρέφουμε τα χρήματα.

5. Προτού αμφισβητήσετε μια πληρωμή

Παρακαλούμε επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας μέσω της φόρμας ή στο store@dutchpeptidelabs.nl προτού αμφισβητήσετε μια πληρωμή στην τράπεζά σας ή στον πάροχο πληρωμών σας. Απαντούμε εντός 1 εργάσιμης ημέρας.

Δείτε επίσης τους Γενικούς Όρους Συναλλαγών μας.