Veelgestelde vragen
Heb je een vraag? Wij hebben het antwoord.
Producten
Wat zijn peptiden?
Peptiden zijn korte ketens van aminozuren die de bouwstenen vormen van eiwitten. Ze spelen een sleutelrol in diverse biologische processen en worden breed ingezet in wetenschappelijk onderzoek.
Hoe worden jullie producten getest?
Al onze producten worden onafhankelijk getest door geaccrediteerde derde-partij laboratoria op zuiverheid en de afwezigheid van zware metalen. Kwaliteitscertificaten (CoA) zijn per product beschikbaar.
Wat betekent >99% zuiverheid?
Een zuiverheid van >99% betekent dat meer dan 99% van de stof uit de vermelde verbinding bestaat. De resterende fractie (<1%) kan spoorresiduen bevatten uit het syntheseproces, die binnen internationaal geaccepteerde normen vallen.
Bestellen
Hoe plaats ik een bestelling?
Voeg de gewenste producten toe aan je winkelwagen, ga naar de kassa en vul je gegevens in. Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een betaallink per e-mail. Je bestelling wordt verwerkt zodra de betaling is bevestigd.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Bestellingen kunnen worden geannuleerd zolang ze nog niet zijn verzonden. Neem zo snel mogelijk contact op via store@dutchpeptidelabs.nl en wij doen ons best je bestelling te annuleren.
Is er een minimale bestelwaarde?
Er is geen minimale bestelwaarde. Verzending is gratis vanaf €50 voor jouw land; daaronder gelden verzendkosten die je bij het afrekenen ziet.
Verzending
Hoe lang duurt de levering?
Bestellingen geplaatst voor 16:00 op werkdagen worden dezelfde dag verzonden. Levering binnen Nederland duurt 1–3 werkdagen. Voor andere EU-landen is dit 3–5 werkdagen.
Verzenden jullie ook buiten Europa?
Ja. Wij verzenden wereldwijd, naar ruim 200 landen. Verzendkosten variëren per bestemming en worden getoond bij het afrekenen.
Vanaf welk bedrag is verzending gratis?
Verzending is gratis vanaf €50 voor jouw land — €50 binnen Nederland, €100 binnen de EU en €200 daarbuiten. Voor bestellingen onder dat bedrag gelden verzendkosten, die je bij het afrekenen ziet.
Hoe worden de producten verpakt?
Alle bestellingen worden discreet verzonden in neutrale verpakking zonder vermelding van de inhoud. Producten worden waar nodig gekoeld verpakt.
Betalen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren Betalen via je bank en bankoverschrijving. Creditcards accepteren we niet.
Hoe werkt het betaalproces?
Je kiest bij het afrekenen hoe je betaalt. Met Betalen via je bank ga je naar de app van je eigen bank, keur je de betaling goed en kom je terug in onze winkel: je bestelling is dan betaald. Met een bankoverschrijving zie je na het bestellen onze rekening en je bestelnummer als omschrijving, ook in de bevestigingsmail. We versturen zodra de betaling binnen is.
Is betalen veilig?
Ja, alle betalingen worden verwerkt via beveiligde, versleutelde verbindingen. Wij slaan zelf nooit betaalgegevens op.
Retouren
Wat is jullie retourbeleid?
Je kunt producten binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits ongeopend en in originele staat. Neem eerst contact met ons op voordat je retourneert.
Hoe stuur ik een product terug?
Neem contact op met onze klantenservice via store@dutchpeptidelabs.nl met je ordernummer en reden voor retour. Wij sturen je retourinstructies toe.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Nadat wij het retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling binnen 5 werkdagen verwerkt op de oorspronkelijke betaalmethode.
Account
Hoe maak ik een account aan?
Klik op het accounticoon rechtsboven op de website en kies voor 'Registreren'. Vul je gegevens in en bevestig via de verificatie-e-mail.
Kan ik als gast bestellen?
Ja, je kunt een bestelling plaatsen zonder account. Met een account kun je echter je bestellingen volgen en makkelijker nabestellen.
