Er ging iets mis met je bestelling, of je hebt je bedacht? Hieronder staat per situatie wat je kunt doen. Meld het altijd met je ordernummer via het klachten- en retourformulier; dan kunnen we je het snelst helpen.

1. Je hebt je bedacht (herroepingsrecht)

• Je hebt 14 dagen na ontvangst om je bestelling zonder opgave van redenen te herroepen.
• Dat kan voor producten die ongeopend zijn, met de verzegeling intact en in de originele verpakking.
• Verzegelde producten: onze vials zijn verzegeld. Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne kunnen we geopende vials niet terugnemen: is de verzegeling na levering verbroken, dan vervalt het herroepingsrecht voor die vial. De ongeopende vials uit dezelfde bestelling kun je gewoon herroepen.
• Laat het ons eerst weten via het formulier of per e-mail aan store@dutchpeptidelabs.nl, met je ordernummer. Je mag ook het modelformulier voor herroeping gebruiken.
• Stuur het pakket daarna binnen 14 dagen naar: Dutch Peptide Labs, Wilhelminaplein 1-40, 3072 DE Rotterdam, Nederland. De verzendkosten van het terugsturen zijn voor jou; verstuur bij voorkeur met track & trace.
• We betalen binnen 14 dagen het volledige bedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van je bestelling. We mogen wachten tot we het pakket terug hebben of jij laat zien dat je het hebt verstuurd.

2. Beschadigd, verkeerd of ontbrekend product

• Meld het zo snel mogelijk, het liefst binnen 48 uur na ontvangst.
• Stuur foto's mee van de verpakking en van het product, en vertel wat er mis is.
• We sturen het juiste of een nieuw product, of betalen je terug. Een eventuele retourzending is dan voor onze rekening.

3. Klacht over de kwaliteit

• Meld het zo snel mogelijk nadat je het probleem hebt ontdekt, ook als de vial al geopend is.
• Vermeld je ordernummer, het batchnummer (op het etiket van de vial), foto's en een beschrijving.
• We kunnen je vragen het product terug te sturen met een retourlabel dat wij betalen, zodat we het kunnen laten testen. Heb je zelf een rapport van een onafhankelijk laboratorium, stuur het dan mee.
• Bij elke batch hoort een analysecertificaat (CoA); we sturen je het certificaat van jouw batch op verzoek.
• Na onze beoordeling vervangen we het product of betalen we je terug.

4. Niet ontvangen

• Volgens je track & trace nog onderweg? Wacht dan even; meestal komt het binnen enkele dagen alsnog.
• Staat je pakket als bezorgd maar heb je het niet? Laat het ons weten. We onderzoeken het met de vervoerder. Een pakket dat volgens de vervoerder is bezorgd, geldt als bezorgd, tenzij uit het onderzoek iets anders blijkt.
• Raakt een pakket echt zoek, dan sturen we je bestelling kosteloos opnieuw, of betalen we je terug.

5. Voordat je een betaling betwist

Neem eerst contact met ons op via het formulier of store@dutchpeptidelabs.nl, voordat je een betaling bij je bank of betaaldienst betwist. We reageren binnen 1 werkdag.

Lees ook onze algemene voorwaarden.