Veelgestelde vragen

Leg de producten in je winkelwagen, ga naar afrekenen en vul je gegevens in. Je betaalt direct bij het afrekenen. Zodra de betaling binnen is, krijg je een bevestiging per e-mail en gaan wij voor je aan de slag.

Bestellingen kunnen worden geannuleerd zolang ze nog niet zijn verzonden. Neem zo snel mogelijk contact op via store@dutchpeptidelabs.nl en wij doen ons best je bestelling te annuleren.

Er is geen minimale bestelwaarde. Verzending is gratis vanaf €50 voor jouw land; daaronder gelden verzendkosten die je bij het afrekenen ziet.

Ja. Van hetzelfde product in dezelfde sterkte krijg je 15% korting vanaf 3 stuks, 25% vanaf 5 en 30% vanaf 8. Je kiest de hoeveelheid op de productpagina; de korting staat meteen in je winkelwagen.

Bij elk peptide krijg je gratis bacteriostatisch water (3 ml), 10 naalden en 10 alcoholdoekjes. Ze staan vanzelf in je winkelwagen, voor € 0.

Ja, als er 'Pre-order' bij staat. Je bestelt en betaalt zoals altijd; de verwachte levertijd staat bij het product, meestal 10–12 dagen. Je hele bestelling wordt dan samen verzonden. Wil je de rest eerder hebben, bestel het pre-orderproduct dan apart.

Zolang je bestelling nog niet is verzonden wel. Mail zo snel mogelijk naar store@dutchpeptidelabs.nl met je ordernummer en het juiste adres.

Via de chat op de website (knop 'Chat met ons'), via Telegram of per e-mail aan store@dutchpeptidelabs.nl. In de chat krijg je meestal binnen een paar minuten antwoord.

Bestellingen geplaatst voor 16:00 op werkdagen worden dezelfde dag verzonden. Levering binnen Nederland duurt 1–3 werkdagen. Voor andere EU-landen is dit 3–5 werkdagen.

Ja. Wij verzenden wereldwijd, naar ruim 220 landen. Buiten de EU duurt de bezorging meestal 3–5 werkdagen, plus de tijd bij de douane. De verzendkosten zie je bij het afrekenen.

Verzending is gratis vanaf €50 voor jouw land — €50 binnen Nederland, €100 binnen de EU en €200 daarbuiten. Voor bestellingen onder dat bedrag gelden verzendkosten, die je bij het afrekenen ziet.

Alle bestellingen worden discreet verzonden, in neutrale verpakking zonder vermelding van de inhoud.

Wij verzenden met PostNL. Zodra je pakket onderweg is, krijg je een e-mail met de track & trace-code. Je vindt de code ook bij je bestelling in je account.

Buiten de EU verzenden wij zonder btw. Bij aankomst kan jouw land invoerrechten en lokale btw heffen; die kosten zijn voor jouw rekening.

Neem contact met ons op met je ordernummer. Raakt een pakket zoek, dan sturen we je bestelling gratis opnieuw. Lukt dat ook niet, dan krijg je het hele bedrag terug, inclusief verzendkosten. Is iets beschadigd aangekomen, stuur ons dan een foto; we vervangen het of betalen het terug.

iDEAL en Betalen via je bank, creditcard, Apple Pay, Google Pay, Bancontact en EPS. Kaart- en walletbetalingen lopen via de beveiligde betaalpagina van onze betaalprovider: je kaartgegevens zien wij nooit. Klanten in Duitsland en Oostenrijk kunnen ook met PayPal betalen.

Je kiest bij het afrekenen hoe je betaalt. Met iDEAL of Betalen via je bank ga je naar de app van je eigen bank, keur je de betaling goed en kom je terug in onze winkel. Met creditcard, Apple Pay, Google Pay, Bancontact of EPS betaal je op de beveiligde betaalpagina van onze betaalprovider en kom je daarna terug. Je bestelling is dan betaald en wij versturen hem. Met PayPal log je in bij PayPal, keur je de betaling goed en kom je terug in onze winkel.

Ja, alle betalingen worden verwerkt via beveiligde, versleutelde verbindingen. Wij slaan zelf nooit betaalgegevens op.

Ongeopende producten met intacte verzegeling kun je binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen herroepen. Is een product defect, beschadigd of niet zoals beschreven, dan vervangen we het of betalen we terug, ook als het geopend is. Alles staat op de pagina Retourneren & klachten.

Meld het via het klachten- en retourformulier op onze website (of per e-mail aan store@dutchpeptidelabs.nl) met je ordernummer. We sturen je dan de instructies.

Binnen 14 dagen na je herroeping, via dezelfde betaalmethode. We mogen wachten tot we het pakket terug hebben of jij laat zien dat je het hebt verstuurd.

Klik rechtsboven op het accounticoon en kies 'Account aanmaken'. Vul je naam, e-mailadres en een wachtwoord in. Je bent dan meteen ingelogd.

Ja, je kunt een bestelling plaatsen zonder account. Met een account kun je echter je bestellingen volgen en makkelijker nabestellen.

Klik op de inlogpagina op 'Wachtwoord vergeten?' en vul je e-mailadres in. Je krijgt dan een link om een nieuw wachtwoord te kiezen.

Je account is meegekomen. Kies op de inlogpagina 'Klant van onze oude winkel? Stel je wachtwoord in' en je kunt weer inloggen.