Häufig gestellte Fragen
Du hast Fragen? Wir haben die Antworten.
Produkte
Was sind Peptide?
Peptide sind kurze Ketten aus Aminosäuren, die als Bausteine von Proteinen dienen. Sie spielen in verschiedenen biologischen Prozessen eine zentrale Rolle und werden in der wissenschaftlichen Forschung vielfach eingesetzt.
Wie werden eure Produkte geprüft?
Alle unsere Produkte werden von akkreditierten, unabhängigen Laboren auf Reinheit und das Fehlen von Schwermetallen geprüft. Analysenzertifikate (CoA) gibt es für jedes Produkt.
Was bedeutet >99 % Reinheit?
Eine Reinheit von >99 % bedeutet, dass mehr als 99 % der Substanz aus der angegebenen Verbindung bestehen. Der verbleibende Anteil (<1 %) kann Spuren von Rückständen aus dem Syntheseprozess enthalten, die innerhalb international anerkannter Standards liegen.
Bestellen
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Leg die gewünschten Produkte in den Warenkorb, geh zur Kasse und gib deine Daten ein. Nach deiner Bestellung bekommst du einen Zahlungslink per E-Mail. Deine Bestellung wird bearbeitet, sobald die Zahlung bestätigt ist.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Bestellungen können storniert werden, solange sie noch nicht versandt wurden. Schreib uns so schnell wie möglich an store@dutchpeptidelabs.nl, dann tun wir unser Bestes, deine Bestellung zu stornieren.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Es gibt keinen Mindestbestellwert. Der Versand ist für dein Land ab €50 kostenlos; darunter fallen Versandkosten an, die an der Kasse angezeigt werden.
Versand
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen, die an Werktagen vor 16:00 Uhr (niederländischer Zeit) aufgegeben werden, werden am selben Tag versandt. Die Lieferung innerhalb der Niederlande dauert 1–3 Werktage, in andere EU-Länder 3–5 Werktage.
Versendet ihr auch außerhalb Europas?
Ja. Wir versenden weltweit in mehr als 200 Länder. Die Versandkosten hängen vom Zielland ab und werden an der Kasse angezeigt.
Ab welchem Bestellwert ist der Versand kostenlos?
Der Versand ist für dein Land ab €50 kostenlos – innerhalb der Niederlande ab €50, innerhalb der EU ab €100 und außerhalb der EU ab €200. Für Bestellungen unter diesem Betrag fallen Versandkosten an, die an der Kasse angezeigt werden.
Wie werden die Produkte verpackt?
Alle Bestellungen werden diskret in neutraler Verpackung ohne Hinweis auf den Inhalt versandt. Wo nötig, werden die Produkte temperaturkontrolliert versandt.
Zahlung
Welche Zahlungsarten akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren „Bezahlen über deine Bank“, Banküberweisung, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay und Bancontact. Zahlungen mit Karte, Apple Pay, Google Pay und Bancontact laufen über die Zahlungsseite unserer Bank, bunq: Deine Kartendaten sehen wir nie.
Wie funktioniert die Zahlung?
Du wählst die Zahlungsart an der Kasse. Bei „Bezahlen über deine Bank“ wechselst du in die App deiner eigenen Bank, bestätigst die Zahlung und kehrst zu unserem Shop zurück: Deine Bestellung ist dann bezahlt. Bei einer Banküberweisung siehst du nach der Bestellung unsere Kontodaten und deine Bestellnummer als Verwendungszweck, ebenso in der Bestätigungs-E-Mail. Mit Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay oder Bancontact bekommst du nach der Bestellung eine Zahlungsanforderung unserer Bank, bunq, auf der Bestätigungsseite und per E-Mail. Wir versenden deine Bestellung, sobald die Zahlung eingegangen ist.
Ist die Zahlung sicher?
Ja, alle Zahlungen werden über gesicherte, verschlüsselte Verbindungen abgewickelt. Wir speichern selbst niemals Zahlungsdaten.
Rücksendungen & Erstattungen
Wie sind eure Rückgabebedingungen?
Ungeöffnete Produkte mit unversehrtem Siegel kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Ist ein Produkt defekt, beschädigt oder nicht wie beschrieben, ersetzen wir es oder erstatten dir den Betrag, auch wenn es geöffnet wurde. Alles Weitere findest du auf der Seite „Rücksendungen & Beschwerden“.
Wie sende ich ein Produkt zurück?
Melde es über das Beschwerde- und Rücksendeformular auf unserer Website (oder per E-Mail an store@dutchpeptidelabs.nl) mit deiner Bestellnummer. Wir schicken dir dann die Anleitung.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Innerhalb von 14 Tagen nach deinem Widerruf, mit derselben Zahlungsart, die du verwendet hast. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir das Paket zurückerhalten haben oder du nachweist, dass du es abgeschickt hast.
Konto
Wie erstelle ich ein Konto?
Klick oben rechts auf der Website auf das Kontosymbol und wähle „Registrieren“. Gib deine Daten ein und bestätige über die Bestätigungs-E-Mail.
Kann ich als Gast bestellen?
Ja, du kannst ohne Konto bestellen. Mit einem Konto kannst du deine Bestellungen aber verfolgen und einfacher erneut bestellen.
