Bei Ihrer Bestellung ist etwas schiefgegangen, oder Sie haben es sich anders überlegt? Hier steht, was Sie in der jeweiligen Situation tun können. Melden Sie es immer mit Ihrer Bestellnummer über das Beschwerde- und Rücksendeformular; so können wir Ihnen am schnellsten helfen.

1. Sie haben es sich anders überlegt (Widerrufsrecht)

• Sie haben 14 Tage nach Erhalt Zeit, Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
• Dies gilt für Produkte, die ungeöffnet sind, mit unversehrtem Siegel und in ihrer Originalverpackung.
• Versiegelte Produkte: Unsere Vials sind versiegelt. Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene können wir geöffnete Vials nicht zurücknehmen: Wurde das Siegel nach der Lieferung gebrochen, erlischt das Widerrufsrecht für dieses Vial. Für die ungeöffneten Vials derselben Bestellung können Sie weiterhin widerrufen.
• Teilen Sie es uns zuerst über das Formular oder per E-Mail an store@dutchpeptidelabs.nl mit, unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Sie können auch das Muster-Widerrufsformular verwenden.
• Senden Sie das Paket anschließend innerhalb von 14 Tagen an: Dutch Peptide Labs, Wilhelminaplein 1-40, 3072 DE Rotterdam, Niederlande. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie; wir empfehlen eine Versandart mit Sendungsverfolgung.
• Wir erstatten den vollen Betrag innerhalb von 14 Tagen, einschließlich der Standardversandkosten Ihrer Bestellung. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir das Paket zurückerhalten haben oder Sie nachweisen, dass Sie es versandt haben.

2. Beschädigtes, falsches oder fehlendes Produkt

• Melden Sie es so bald wie möglich, idealerweise innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt.
• Senden Sie Fotos der Verpackung und des Produkts und teilen Sie uns mit, was nicht stimmt.
• Wir senden Ihnen das richtige oder ein neues Produkt oder erstatten Ihnen den Betrag. Eine etwaige Rücksendung geht dann auf unsere Kosten.

3. Reklamation zur Qualität

• Melden Sie es so bald wie möglich, nachdem Sie das Problem entdeckt haben, auch wenn das Vial bereits geöffnet wurde.
• Geben Sie Ihre Bestellnummer, die Chargennummer (auf dem Etikett des Vials), Fotos und eine Beschreibung an.
• Wir können Sie bitten, das Produkt mit einem von uns bezahlten Rücksendeetikett zurückzusenden, damit wir es prüfen lassen können. Liegt Ihnen ein Bericht eines unabhängigen Labors vor, fügen Sie ihn bitte bei.
• Zu jeder Charge gibt es ein Analysenzertifikat (CoA); auf Anfrage senden wir Ihnen das Zertifikat Ihrer Charge.
• Nach unserer Prüfung ersetzen wir das Produkt oder erstatten Ihnen den Betrag.

4. Nicht erhalten

• Laut Sendungsverfolgung noch unterwegs? Bitte haben Sie noch etwas Geduld; meist kommt das Paket innerhalb weniger Tage an.
• Laut Sendungsverfolgung zugestellt, aber Sie haben es nicht? Teilen Sie es uns mit, und wir klären es mit dem Versanddienstleister. Ein Paket, das der Versanddienstleister als zugestellt meldet, gilt als zugestellt, sofern die Untersuchung nichts anderes ergibt.
• Ist ein Paket tatsächlich verloren gegangen, senden wir Ihre Bestellung kostenlos erneut oder erstatten Ihnen den Betrag.

5. Bevor Sie eine Zahlung anfechten

Bitte wenden Sie sich zuerst über das Formular oder unter store@dutchpeptidelabs.nl an uns, bevor Sie eine Zahlung bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister anfechten. Wir antworten innerhalb eines Werktags.

Siehe auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.